Linux系统运维工程师
岗位职责：
负责7*24小时移动云客户投诉的预处理，收集相关信息并尝试解决；
负责7*24小时移动云客户咨询的处理，解决用户疑问；
负责7*24小时移动云客户请求的处理；
负责对用户投诉工单的质检工作；
支撑客服专席无法解决的投诉、服务请求；
负责支撑1.5线投诉处理岗的疑难杂症；
投诉赋能、组织开展投诉前移；
负责对移动云客户响应的日常执行质量进行跟踪和总结，提升服务质量，提高客户满意度；
负责VIP客户投诉处理、协调解决客户需求及投诉；
挂载帮助中心内容、协助更新FAQ及知识库内容；
对南基客服专席进行技术培训；
变更等信息通报（邮件、短信、站内信、电话提醒）；
超时工单督办；
质检移动云投诉工单，按月度环比分析投诉工单转派准确率、及时率以及一线拦截率等指标，并根据分析结果提出优化建议；
统计分析每月移动云故障短信和日报发布及时率与准确率；
支撑整理编写移动云生产分析材料；
技能要求：
掌握基本的Linux技能，常见Linux命令使用，了解后端服务配置规范；
掌握常见日志分析及排障技能，能够根据线上问题进行问题定位于排障；
了解 shell及python 脚本基本语法，能够理解现有脚本工具，能对脚本工具做适当调整者加分；
具备基本的计算机网络基础，有数通经验更佳；
使用过mysql 或者有 DB 运维经验，具备基本的 sql 查询语句的能力。
薪资待遇：
初级5k—6k（1年工作经验）
中级8k—9k（3年工作经验）
工作地点：中移（苏州）软件技术有限公司（苏州昆仑山路58号 苏州中移软件园）
有意向者可将简历发送至
邮箱：2355880797@qq.com
招聘咨询：17365375526（微信同号）
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