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ITIL国际认证培训简介

ITIL®是信息技术基础设施库（Information Technology Infrastructure Library）的简称，是 IT 服务管理领域影响力最大的实践框架，全球各地的企业都曾大力投资 ITIL®在本组织内的应用和落地，并通过提升 ITIL 认证的级别来提升员工的能力。ITIL 是数字化企业管理的基础，它将帮助企业实现业务价值。

ITIL 作为全球 IT 服务管理领域的最佳实践知识体系在过去的 30 年里通过出版、培训和认证为 IT 管理者，特别是从事运维工作的人员提供了指导。伴随着 ITIL4 版本的升级和发布，全新的 ITIL 将 IT 服务管理延伸至客户体验，价值流和数字化转型等方面，与此同时也将进一步拥抱当今盛行的 IT 管理最佳实践例如精益、敏捷和 DevOps。

ITIL4 为企业在面向新型服务管理的挑战与优化现代新兴技术方面提供了指导。新的知识体系确保了IT 驱动服务高效治理及管理的灵活性，协同性和集成性。ITIL4 知识体系的核心部分为服务价值体系-Service Value System (SVS)和四维度模型。

ITIL 的服务价值体系包含了以下五个方面：

1.  ​ITIL 服务价值链
2. ​ITIL 实践
3. ​ITIL 指导实践
4. ​治理
5. ​持续改进

服务管理的四维度模型分别包含了：

1. ​组织和人员维度
2. ​信息和技术维度
3. ​合作伙伴和供应商维度
4. ​价值流和流程维度

上述四个维度受到来自外部环境多个因素的影响和制约。如政治因素，经济因素，社会因素，技术因素，法律因素和环境因素。

ITIL4认证体系介绍

ITIL4 认证体系包含了五个模块，分别为基础模块，专家模块（三门课程），战略师模块，领导者模块和大师模块。两条通往 ITIL Master 的进阶路径，分别为 ITIL 管理从业者（Managing Professional - MP)包含四门考试和 ITIL 战略领导者(Strategic Leader-SL)包含两门考试。无论获取 MP 还是 SL+资质都需要考取该路径中的所有考试，其中两条进阶路径为 ITIL 管理从业者（ManagingProfessional - MP) 和 ITIL 战略领导者(Strategic Leader-SL)。

左路为 ITIL Managing Professional （ITIL MP 管理专家）

1.ITIL Specialist 专家认证课程

Create,Delivery &Support-CDS（创建，交付和支持)

Drive Stakeholder Value-DSV(驱动干系人价值）

High Velocity IT-HVI (高速 IT)

2.ITIL 战略师认证课程

Direct, Plan &Improve-DPI（指引，计划和优化）

右路 ITIL Strategic Leader ( ITI​L S 战略领导者 )

1、ITIL 战略师认证课程

Direct,Plan & Improve - DPI（指引，计划和优化）

2、ITIL 领导者认证课程

Digital & ITStrategy -DIS (数字化和 IT 战略）

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ITIL 4 基础认证

基础认证考试的全球发布实践为 2019 年 2 月 28 日，该认证考试为初级水平旨在帮助学员了解 ITIL4 的基础知识，概念和术语。获取 ITIL4 基础认证是考取中高级认证的必要条件。 ITIL4 基础认证课程旨在为考生介绍了现代 IT 驱动下的服务管理。基础级认证考试首发不包含中文版考试，考试语言为英文。

ITIL 领导者-数字化和 IT 战略认证即可。

ITIL 战略领导者认证不只是从 IT 运维的角度反映了 ITIL 的价值，更是从所有数字驱动的服务角度。 获取 ITIL 战略领导者认证确保考生掌握了 IT 如何影响并指引业务战略。该资格认证包含了两名独立的认证考试(DPI&DIS)。 报考 ITIL 战略领导者资格认证的学员除了具有 ITIL4 基础认证以外，还需要同时具备三年或以上的管理经验。

ITILV3 升级到 ITIL4 认证的几种途径：

第一种情况：

如果您只是 ITIL V2 或 V3 Foundation，由于新的 ITIL4 变化非常大，新增了大量新内容，所以在 ITIL 4 认证计划中没有在基础级提供过渡考试。因此 ITIL V2 或 V3 Foundation，需要重新报考 ITIL 4 Foundation，以评估学员新 ITIL 4 Foundation 指南的了解。

第二种情况：

如果你是 ITILV3 Expert，您可以参加 ITIL Managing Professional 过渡模块（预计 2019 年下半年发布）后，立即获得 ITIL 4 MP 管理专家。然后只需再完成一门 ITIL 领导者数字和战略模块 ITIL Leader Digital & IT Strategy 即可成为 ITIL 4 SL 战略领导者。这样完成左右两路后，就将有资格进军 ITIL 4 Master。有关 ITIL Master 发布的更多详细信息将在稍后发布。

升级要趁早，过渡模块一般会设定个过渡期，过渡期之后过渡模块会取消。之前有 ITIL V2Manager 学员很后悔当时没有及时通过Bridge 培训考试快速升级成 ITIL V3 Expert。

第三种情况：

如果您已经在 ITILV3 的认证体系中持有若干门 ITIL V3RCV/OSA/SOA/PPO/Practitioner 等中级证书但不满 17 个学分，那么你可以有两个选择。

选择 2： 考生继续参加 ITIL V3 培训，积累获得 17 个 ITIL V3 学分后，以便直接有资格参加 ITIL 管理从业者-ITIL Managing Professional 过渡模块。上海信息化培训中心在获得 ITIL 4 授权培训资格的同时，保留有 ITIL V3 培训授权。

ITIL 4 Foundation 认证

它将指导广大客户面对数字化时代 IT 服务管理所带来的挑战，并提供一个灵活、协调和集成的系统，以有效地治理和管理 IT 驱动（IT-enabled）的服务。

7.流程经理/所有者等